Política de troca, devolução e reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A RK-03 Assembler PC & PC Gamer atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as operações realizadas em nosso site e canais digitais.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto ou da contratação do serviço, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos.

2. Canais Oficiais de Atendimento

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser formalizadas através dos nossos canais oficiais:

• Formulário Web: Aba de Contato / Pós-Venda em nosso site oficial.

• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe0MyFqsGSd2kHZw_VHte4jQmz4wzMtvHFxO--o8RGQugn6oA/viewform?usp=publish-editor

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• WhatsApp / Telefone: +55 (19) 99633‑6407

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• E-mails: rk-03@rk-03assemblerpc.com | rk2123@rk-03assemblerpc.com

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• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).

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Solicitações enviadas fora destes canais ou após o prazo legal não serão processadas.

3. Condições para Devolução de Hardware e Equipamentos

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o item deve cumprir todos os requisitos abaixo:

• Estar sem indícios de uso, desgaste, alteração de firmware/BIOS ou danos físicos.

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• Estar acompanhado da embalagem original, com todos os manuais, cabos, lacres de segurança e acessórios intactos.

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• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

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3.1 Exceções e Produtos Não Elegíveis:

• Softwares, licenças digitais, chaves de ativação de sistemas ou downloads já entregues/revelados.

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• Componentes danificados por falhas na instalação externa, picos de energia, sobrecarga (overclock indevido), umidade ou acidentes operacionais.

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• Serviços técnicos de montagem e diagnóstico já prestados e concluídos mediante autorização prévia.

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4. Procedimento de Reembolso

O reembolso será liberado somente após a chegada do produto ao nosso centro técnico e a conclusão da análise de triagem (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).

• Forma de Pagamento: O estorno será efetuado pela mesma modalidade utilizada no pagamento original (Pix, boleto ou estorno na fatura do cartão de crédito).

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• Devolução do Frete: O valor do frete proporcional será incluído no reembolso em casos de arrependimento integral dentro do prazo legal.

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• Prazos de Processamento: O processamento interno leva até 10 dias úteis após a aprovação da triagem, respeitando os prazos das administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento.

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5. Trocas e Assistência Técnica (Garantia)

• Defeito de Fabricação: Se o componente ou PC apresentar vício de funcionamento dentro do prazo de garantia contratual ou legal, a assistência técnica da RK-03 realizará a avaliação técnica.

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• Substituição: Constatado o defeito de fabricação e não havendo possibilidade de conserto no prazo legal de 30 dias, o cliente poderá optar por:

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  1. Substituição por produto idêntico ou equivalente em desempenho.

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  3. Abatimento proporcional do valor na escolha de outro item do catálogo.

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  5. Restituição imediata do valor pago.

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6. Recusa no Recebimento ou Devolução

A RK-03 reserva-se o direito de recusar a solicitação e reenviar o produto ao cliente (com custos de frete sob responsabilidade do comprador) caso seja constatado:

• Ausência de defeito relatado após testes na bancada técnica.

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• Indícios de mau uso, queda, lacre de garantia violado ou modificação não autorizada.

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• Envio fora dos prazos estabelecidos.

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7. Resolução de Conflitos e Suporte ao Consumidor

Caso tenha qualquer dificuldade durante o atendimento, incentivamos que entre em contato diretamente com nossa gestão de atendimento. Permanecemos também à disposição para dirimir dúvidas nos órgãos oficiais de proteção ao consumidor, como o PROCON e a plataforma Consumidor.gov.br.

8. Disposições Finais

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil e pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais ou adequações legislativas. A versão atualizada estará sempre acessível em nosso site no Google Sites.

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