Política de cambios, devoluciones y reembolsos – Ensamblador PC y PC Gamer RK-03

RK-03 Ensamblador PC & PC Gamer respeta los derechos del consumidor y sigue estrictamente las disposiciones del Código de Protección del Consumidor (Ley nº 8.078/1990), especialmente el artículo 49, que garantiza el derecho a arrepentirse de las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, como por ejemplo a través de Internet o por teléfono.

1. Fecha límite de solicitud

El cliente podrá solicitar el cambio, devolución o reembolso dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto o firma del contrato, según corresponda.

2. Canales de servicio

Las solicitudes deberán realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales:

• Chat en línea disponible en nuestro sitio web oficial

• Teléfono: +55 (19) 99633-6407

Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes de 9 a 18 horas (excepto festivos).

3. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• No muestra signos de uso

• Devolver en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentos.

• Acompañar la factura o comprobante de compra.

Los productos personalizados, perecederos, digitales o mal utilizados no están sujetos al derecho de desistimiento, previsto por la ley [1] .

4. Reembolso

El reembolso se efectuará tras la recepción y análisis del producto devuelto, y se efectuará:

• Utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra

• Incluidos los gastos de envío, si procede.

• Dentro de los 30 días calendario, según lo estipulado por los CDC [1]

5. Intercambios

Si el cliente desea cambiar por otro producto, la solicitud se evaluará en función de la disponibilidad de stock y las condiciones comerciales vigentes.

6. Negativa a la devolución

RK-03 podrá rechazar la devolución si:

• El producto ha sido utilizado indebidamente

• Dañar por mal uso

• No dentro del plazo legal

7. Dificultades y quejas

Si hay alguna dificultad en el proceso, el cliente puede registrar su reclamación ante Procon o utilizar la plataforma Consumidor.gov.br, supervisada por la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) [2] .

Si lo deseas, puedo generar este texto en formato PDF o Word para facilitar su publicación o envío. ¿Te gustaría?

Referencias

[1] Derecho del Consumidor 7 días para devolver: ¿cómo funciona?

[2] En las relaciones de consumo, el derecho de desistimiento está garantizado por...